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La tan retraída frase de “momentos de crisis, momentos de oportunidades” tiene si cabe más valor hoy en día que en ningún otro momento. Somos todos muy conscientes de que estamos en momentos convulsos en los que por más que nos hablen de brotes verdes o de un futuro mejor, parece difícil ver la luz al final del túnel...

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Algo de e-speranza

La tan retraída frase de “momentos de crisis, momentos de oportunidades” tiene si cabe más valor hoy en día que en ningún otro momento. Somos todos muy conscientes de que estamos en momentos convulsos en los que por más que nos hablen de brotes verdes o de un futuro mejor, parece difícil ver la luz al final del túnel. Pero si bien es cierto que la crisis está golpeando por todos lados a la mayoría de sectores, hay otros donde la tormenta parece arriar con mayor fuerza. Y más que sectores, podríamos hablar de maneras de hacer negocios o formas de hacer las cosas.

La necesidad de optimizar recursos, de buscar nuevos mercados, de internacionalizarse, de reducir costes y de ofrecer una mejor proposición de valor a nuestros clientes, está ocasionando que incluso en momentos el e-commerce siga creciendo con nuevas iniciativas muy interesantes. “A la fuerza ahorcan” dirían algunos, y quizás sea así. Pero no podemos negar que Internet y el comercio electrónico están ofreciendo a los emprendedores, a los nuevos negocios y a empresas muy establecidas (Inditex por ejemplo) una oportunidad de crecimiento muy difícil de encontrar en otras áreas. 

¿Y qué ofrece esta nueva economía digital? Ventajas muchas, inconvenientes algunos. Entre las primeras, la capacidad de ofrecer nuestros productos y servicios a un mercado de millones de usuarios dispuestos a probar novedades donde quiera que vengan siempre que se ajusten a una razonables calidad/precio.

A esto añadiría la ventaja competitiva que supone reducir a la mínima expresión una de las “p” del marketing que más coste supone en los negocios tradicionales: la distribución. El low cost no existiría sin el desarrollo de Internet y tampoco muchos de los nuevos proyectos que hoy conocemos.

Otra de las ventajas es el gran conocimiento de los clientes que permite el medio. Siempre se ha dicho que las empresas o proyectos de Internet valen lo que vale su tráfico directo y su base de datos, y es en esta última donde reside su riqueza. No nos engañemos. Si la información es poder, conocer quiénes son nuestros clientes, cómo se comportan, qué hacen o qué gustos musicales comparten, tiene un precio incalculable. Si Facebook vale lo que vale (pendiente de su próxima salida en Bolsa) es porque es discusión de la mayor base de datos que jamás ha existido en la historia de la humanidad. Esto lo saben muy bien los señores de Amazon y el uso de la información que hacen de sus compradores y visitantes es sin duda una de las claves del éxito.

En el lado negativo: la facilidad de crear una página web o un proyecto de e-commerce ha ocasionado que hoy existan en el llamado ciberespacio millones de sites o tiendas online ofreciendo todo tipo de productos o servicios. Y cada vez cuesta más dinero y esfuerzo dirigir tráfico de calidad a nuestros sites y convertir las visitas en ventas. Sin duda falta de una estrategia o un buen plan de negocios realista que marque el rumbo a seguir, una tripulación experimentada y solvente, ha ocasionado también que muchos proyectos de e-commerce fracasen dejando este mar, también lleno de naufragios.

Pero con creatividad, imaginación y esfuerzo todo es posible en este nuevo mundo y nada nos debe frenar a la hora de lanzar nuestros proyectos digitales. Las posibilidades del medio y las que están por venir (móviles, tablets, la nueva Apple TV, etc.) son infinitas. Estamos en la prehistoria del mundo digital ¡créanme!

 

Autor: Javier Batanero (La Vanguardia)

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